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Centre d'aide soraesim

Trouvez des réponses sur l'installation eSIM, la compatibilité de votre téléphone, les forfaits data et le remboursement — avant et pendant votre voyage.

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Guides pratiques, compatibilité eSIM, installation et politiques — tout l'essentiel pour voyager connecté.

Guide d'installation

Installer votre eSIM soraesim sur iPhone ou Android en moins de 2 minutes.

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Compatibilité appareils

Vérifiez si votre téléphone accepte une eSIM voyage avant d'acheter.

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Remboursement

Conditions, délais et procédure pour demander un remboursement.

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Statut du réseau

État des réseaux soraesim par région et conseils de connexion.

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Destinations & forfaits

190+ pays, prix et volumes data pour chaque destination.

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Couverture mondiale

Forfaits régionaux et mondiaux pour les itinéraires multi-pays.

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FAQ eSIM

Questions fréquentes sur soraesim

Réponses claires sur l'installation, la compatibilité, les forfaits data et le support voyage.

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Avec soraesim, vous achetez un forfait data pour votre destination, recevez un QR code par e-mail, et vous vous connectez aux réseaux locaux dès l'arrivée — sans carte physique ni file d'attente à l'aéroport.

La plupart des téléphones sortis depuis 2018 sont compatibles eSIM, dont l'iPhone XS et suivants, Google Pixel et Samsung Galaxy récents. Consultez notre guide de compatibilité pour vérifier votre modèle.

Après l'achat, vous recevez un QR code. Suivez le guide d'installation pour iPhone ou Android : l'installation prend généralement moins de deux minutes en Wi-Fi.

Oui, et c'est recommandé. Installez chez vous avec le Wi-Fi, puis activez les données soraesim à l'arrivée. La validité démarre en général à la première connexion réseau, pas à l'installation.

Oui. L'eSIM soraesim fonctionne en double SIM : appels et SMS sur votre numéro habituel, data via soraesim. Désactivez l'itinérance data de votre opérateur principal.

Le roaming utilise votre opérateur habituel à l'étranger, souvent cher. Une eSIM soraesim se connecte aux opérateurs locaux à un prix fixe, sans surprise sur votre facture.

Plus de 190 destinations sur six continents, avec forfaits pays et couvertures régionales. Voir tous les pays et la couverture mondiale.

Oui. Sur la plupart des forfaits, le hotspot / tethering est autorisé pour partager vos données avec un ordinateur ou une tablette.

Notification à 80 %. Une fois le volume atteint, la data s'arrête sans frais supplémentaires. Vous pouvez recharger sans réinstaller l'eSIM.

soraesim utilise les réseaux 4G/5G locaux. La vitesse dépend de la couverture sur place — en général comparable à un forfait local. Consultez le statut du réseau.

Les forfaits sont orientés data. Pour appeler, gardez votre SIM principale ou utilisez WhatsApp, FaceTime, Telegram via vos données soraesim.

En général quelques minutes après le paiement. Vérifiez aussi vos spams. Vous pouvez installer immédiatement ou plus tard.

Non. L'appareil doit être débloqué (unlocked). Demandez le déblocage à votre opérateur avant le voyage.

Aucun. Pas d'abonnement obligatoire. Vous payez uniquement le forfait choisi.

Oui si l'eSIM n'a pas été installée ni activée. Voir la politique de remboursement.

Vérifiez que soraesim est sélectionné pour les données, activez le roaming data soraesim, mode avion 10 secondes, redémarrez. Support 24/7 à support@soraesim.com.

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Notre équipe support répond 24h/24, 7j/7 — avant le départ comme à l'aéroport.

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