Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la relation contractuelle entre soraesim (ci-après « nous ») et tout client (ci-après « vous ») passant commande sur https://soraesim.com. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Objet du service

soraesim commercialise des forfaits de données mobiles via eSIM pour plus de 190 destinations. Après paiement, vous recevez un QR code (ou des données d’activation) permettant d’installer un profil eSIM et de vous connecter aux réseaux locaux partenaires selon la couverture du forfait choisi.

• Les forfaits sont en principe data uniquement (pas d’appels / SMS natifs inclus, sauf mention contraire sur la fiche produit).
• Il n’y a pas d’abonnement récurrent forcé : vous payez uniquement le forfait commandé.
• La validité et le volume data sont ceux indiqués au moment de l’achat sur la fiche forfait.

2. Capacité et compte

Vous devez être majeur ou capable de contracter, et disposer d’un appareil compatible eSIM et débloqué (unlocked). La création d’un compte avec une adresse e-mail valide peut être requise pour commander, consulter vos eSIM et recevoir le QR code.

3. Commande et prix

1. Vous sélectionnez une destination et un forfait.
2. Le prix affiché est celui applicable au moment de la validation (devise indiquée sur le site / au checkout).
3. Le paiement est effectué via Paddle (carte bancaire et moyens proposés par Paddle).
4. La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation et le QR code / instructions d’installation sont envoyés à l’adresse indiquée.

soraesim se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, ou d’indisponibilité technique du forfait, avec remboursement du montant payé le cas échéant.

4. Délivrance de l’eSIM

La délivrance est numérique : le profil eSIM est fourni par e-mail, généralement en quelques minutes après le paiement. En cas de retard, vérifiez vos spams puis contactez support@soraesim.com.

Il est recommandé d’installer l’eSIM en Wi-Fi avant le départ, puis d’activer les données soraesim à l’arrivée. En règle générale, la période de validité démarre à la première connexion au réseau local du forfait, et non au moment de l’installation (sauf indication contraire sur la fiche produit).

5. Usage et obligations du client

• Vérifier la compatibilité de l’appareil avant achat.
• Ne pas partager, revendre ou publier le QR code / les credentials d’activation.
• Utiliser le service conformément aux lois applicables et aux conditions d’usage des réseaux locaux.
• Désactiver l’itinérance data de votre opérateur principal pour éviter des frais hors soraesim.
• Le partage de connexion (hotspot) est autorisé sur la plupart des forfaits, sauf mention contraire.

Une fois le volume data épuisé, la connexion data s’arrête sans frais supplémentaires. Vous pouvez commander un nouveau forfait selon les options disponibles.

6. Couverture et performance réseau

soraesim s’appuie sur les opérateurs locaux partenaires (4G/5G selon disponibilité). La couverture, le débit et la disponibilité dépendent des réseaux sur place, de la zone géographique, de l’heure et de la densité. Ces éléments ne constituent pas une garantie de débit constant. Consultez le statut du réseau et les pages destinations pour plus de détails.

7. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la nature du contenu numérique et à notre politique commerciale :

• Remboursement complet possible tant que l’eSIM n’a pas été installée ni activée.
• Non éligible après installation du profil, activation réseau, ou consommation de données.

La procédure détaillée figure sur la page Politique de remboursement : envoyez votre demande à support@soraesim.com avec votre numéro de commande. Après validation, le remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement d’origine (délai bancaire usuel : 5 à 10 jours ouvrés).

En commandant un contenu numérique fourni immédiatement, vous reconnaissez, lorsque la loi l’exige, que la fourniture peut faire perdre le droit de rétractation une fois l’exécution commencée avec votre accord (installation / activation).

8. Support

Le support est joignable 24h/24, 7j/7 à support@soraesim.com. Des guides sont disponibles : centre d’aide, installation, compatibilité.

9. Responsabilité

soraesim met en œuvre les moyens raisonnables pour délivrer le service commandé. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour :

• un appareil incompatible, verrouillé ou mal configuré ;
• une panne ou limitation du réseau local partenaire hors de notre contrôle ;
• une perte de données, un retard de voyage ou un préjudice indirect ;
• une utilisation non conforme des présentes CGV.

Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité totale de soraesim au titre d’une commande est plafonnée au montant payé pour ladite commande.

10. Propriété intellectuelle

Les éléments du site (marque soraesim, textes, design, logos, logiciels) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique Cookies.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée via support@soraesim.com. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs de leur lieu de résidence.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez également recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande auprès du support.

13. Modifications

soraesim peut modifier les CGV. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. La date de mise à jour figure en tête de page.