Sans engagement

Remboursement simple et clair

Changez d'avis avant d'installer ? Demandez un remboursement complet. Voici les règles, les délais et la marche à suivre.

Demander un remboursementCentre d'aide
Transparence

Notre engagement remboursement

Vous pouvez demander un remboursement complet tant que l'eSIM n'a pas été installée ni activée.

✓ Cas éligibles

  • QR code non scanné — profil eSIM jamais installé sur un appareil
  • Forfait non activé — aucune première connexion réseau
  • Erreur de destination — mauvais pays commandé, non installé
  • Annulation avant voyage — sous réserve que l'eSIM soit inutilisée

✕ Cas non éligibles

  • eSIM déjà installée — le profil a été ajouté à un téléphone
  • Forfait déjà activé — première connexion au réseau effectuée
  • Données partiellement consommées
  • Incompatibilité non vérifiée — appareil non compatible après installation tentée : contactez-nous, chaque cas est étudié
Procédure

Comment demander un remboursement

  1. Préparez votre numéro de commande

    Il figure dans l'e-mail de confirmation soraesim.

  2. Écrivez à support@soraesim.com

    Indiquez la raison de la demande et confirmez que l'eSIM n'a pas été installée.

  3. Validation par l'équipe

    Nous vérifions le statut d'activation (généralement sous 24–48 h ouvrées).

  4. Remboursement

    Une fois validé, le remboursement est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine (délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque).

Sans engagement

soraesim ne propose pas d'abonnement forcé. Chaque forfait est à l'usage : vous ne payez que ce que vous commandez. Pour le détail contractuel, consultez également nos conditions générales.

Tant que l'eSIM n'est pas installée ni activée, vous pouvez en faire la demande. Après activation, le forfait est considéré comme consommé.

Oui, pour les commandes éligibles (non installées / non activées), le remboursement est complet du montant payé.

Contactez immédiatement le support avec votre numéro de commande. Si le forfait n'a pas encore démarré (pas de connexion réseau), nous étudions chaque cas individuellement.

Demander un remboursement

Mentionnez « Remboursement » + votre n° de commande dans l'objet.

support@soraesim.com
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Voyagez l'esprit tranquille

Commandez votre eSIM, installez-la quand vous voulez — et demandez un remboursement si vos plans changent avant activation.

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